L'opérateur en télésurveillance est un acteur clé pour assurer la sécurité de votre domicile, de votre propriété privée secondaire ou de votre entreprise. Il est chargé de superviser votre système d'alarme et télésurveillance et est formé pour réagir efficacement aux incidents. Dans cet article, nous vous expliquons son rôle et les compétences dont il se sert pour garantir votre tranquillité et votre sécurité au quotidien.

À quel moment les Agents de télésurveillance interviennent-ils ?

Que se passe-t-il lorsque votre alarme se déclenche ? Voyons de quelle façon les Agents de télésurveillance opèrent pour assurer votre protection.

Quel est le rôle de l'opérateur en télésurveillance ?

L’opérateur en télésurveillance est une sorte de gardien virtuel de votre propriété privée. Ce professionnel de la sécurité veille sur vos biens depuis une Station de télésurveillance et agit en cas de déclenchement d’alarme. Il décrypte chaque alerte et réagit de la meilleure des manières en cas d'intrusion ou de détection de risques domestiques.

Le secteur de la télésurveillance évolue constamment pour s'adapter à l'environnement sécuritaire actuel. Que ce soit pour des particuliers ou des entreprises, l'opérateur de télésurveillance joue un rôle clé dans la protection des sites à distance.

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L’opérateur est un expert des procédures de sécurité : il est formé pour prendre les décisions appropriées à chaque situation, comme demander l’intervention d’un Agent de sécurité. Il peut aussi dépêcher les Forces de l’ordre, les secours si le besoin est avéré ou simplement vous rassurer en cas de fausse alerte. L’intervention d’un Agent de sécurité hautement qualifié, agréé CNAPS*, permet notamment d’analyser la situation et d’établir un rapport des dégâts, des effractions afin de prendre les mesures nécessaires. Il s’assure du retour à la normalité de la situation sur votre site et vous informe des actions menées.

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Pour toutes ces raisons, c’est un maillon essentiel de la chaîne de sécurité. Grâce à leur mobilisation 24h/24 et leur réactivité, les opérateurs en Station vous garantissent une tranquillité d'esprit au quotidien.

Comment un opérateur en télésurveillance protège-t-il votre propriété ?

L'opérateur en télésurveillance assure continuellement la prévention de votre domicile et ce grâce au système d’alarme installé qui lui permet de détecter la moindre anomalie. En cas d’alerte sur votre site protégé, l'opérateur est immédiatement et systématiquement prévenu et entre en action. Il vérifie alors ce qui se passe chez vous, notamment grâce aux images du détecteur, il analyse la situation et réagit afin de déclencher la procédure adaptée. En parallèle, vous êtes tenu informé pour être rassuré, même si vous vous trouvez loin de votre domicile.

L’opérateur en télésurveillance n'a pas la possibilité d'accéder en continu aux images de votre site protégé. En revanche, suite à un déclenchement d’alerte, il pourra visualiser ce qui vient de se passer chez vous grâce à une série d’images prises à ce moment-là.

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En cas d'intrusion avérée, il peut directement interpeller l'intrus grâce au haut-parleur présent dans la centrale du système d’alarme**. Généralement, un cambrioleur surpris dans ses activités a tendance à prendre la fuite immédiatement. L’opérateur peut dépêcher un Agent de sécurité sur place ou alerter les Forces de l'ordre via une ligne téléphonique dédiée. C’est cette réactivité qui fait toute la différence. Fournir la réponse appropriée à chaque situation permet la prévention des incidents et garantit ainsi une protection efficace de vos proches et de vos biens.

Compétences requises pour un opérateur en télésurveillance

Ce professionnel de la sécurité doit disposer d’un éventail de compétences variées pour être efficace. En plus de la maitrise des outils informatiques à partir desquels il pourra traiter les alertes, il doit aussi être particulièrement vigilant et faire preuve d’une excellente réactivité pour détecter et traiter rapidement les situations à risque.

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C’est aussi un bon communicant : l'opérateur doit savoir s'exprimer clairement et être à l’écoute, que ce soit pour vous rassurer ou pour coordonner une intervention avec les Agents de sécurité ou les Forces de l'ordre. Enfin, ce professionnel doit être capable de garder son sang-froid. En effet, il fait souvent face à des situations stressantes où chaque seconde compte, il doit alors arbitrer calmement pour prendre la bonne décision le plus vite possible.  

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Seules les personnes titulaires de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité sont habilitées à exercer. Pour être recrutés, les candidats doivent être majeurs et fournir un extrait de casier judiciaire B3 vierge.