.svg)
.jpg)
L'opérateur en télésurveillance est un acteur clé pour assurer la sécurité de votre domicile, de votre propriété privée secondaire ou de votre entreprise. Il est chargé de superviser votre système d'alarme et télésurveillance et est formé pour réagir efficacement aux incidents. Dans cet article, nous vous expliquons son rôle et les compétences dont il se sert pour garantir votre tranquillité et votre sécurité au quotidien.
À quel moment les Agents de télésurveillance interviennent-ils ?
Que se passe-t-il lorsque votre alarme se déclenche ? Voyons de quelle façon les Agents de télésurveillance opèrent pour assurer votre protection.
Quel est le rôle de l'opérateur en télésurveillance ?
L’opérateur en télésurveillance est une sorte de gardien virtuel de votre propriété privée. Ce professionnel de la sécurité veille sur vos biens depuis une Station de télésurveillance et agit en cas de déclenchement d’alarme. Il décrypte chaque alerte et réagit de la meilleure des manières en cas d'intrusion ou de détection de risques domestiques.
Le secteur de la télésurveillance évolue constamment pour s'adapter à l'environnement sécuritaire actuel. Que ce soit pour des particuliers ou des entreprises, l'opérateur de télésurveillance joue un rôle clé dans la protection des sites à distance.
L’opérateur est un expert des procédures de sécurité : il est formé pour prendre les décisions appropriées à chaque situation, comme demander l’intervention d’un Agent de sécurité. Il peut aussi dépêcher les Forces de l’ordre, les secours si le besoin est avéré ou simplement vous rassurer en cas de fausse alerte. L’intervention d’un Agent de sécurité hautement qualifié, agréé CNAPS*, permet notamment d’analyser la situation et d’établir un rapport des dégâts, des effractions afin de prendre les mesures nécessaires. Il s’assure du retour à la normalité de la situation sur votre site et vous informe des actions menées.
Pour toutes ces raisons, c’est un maillon essentiel de la chaîne de sécurité. Grâce à leur mobilisation 24h/24 et leur réactivité, les opérateurs en Station vous garantissent une tranquillité d'esprit au quotidien.
Comment un opérateur en télésurveillance protège-t-il votre propriété ?
L'opérateur en télésurveillance assure continuellement la prévention de votre domicile et ce grâce au système d’alarme installé qui lui permet de détecter la moindre anomalie. En cas d’alerte sur votre site protégé, l'opérateur est immédiatement et systématiquement prévenu et entre en action. Il vérifie alors ce qui se passe chez vous, notamment grâce aux images du détecteur, il analyse la situation et réagit afin de déclencher la procédure adaptée. En parallèle, vous êtes tenu informé pour être rassuré, même si vous vous trouvez loin de votre domicile.
L’opérateur en télésurveillance n'a pas la possibilité d'accéder en continu aux images de votre site protégé. En revanche, suite à un déclenchement d’alerte, il pourra visualiser ce qui vient de se passer chez vous grâce à une série d’images prises à ce moment-là.
En cas d'intrusion avérée, il peut directement interpeller l'intrus grâce au haut-parleur présent dans la centrale du système d’alarme**. Généralement, un cambrioleur surpris dans ses activités a tendance à prendre la fuite immédiatement. L’opérateur peut dépêcher un Agent de sécurité sur place ou alerter les Forces de l'ordre via une ligne téléphonique dédiée. C’est cette réactivité qui fait toute la différence. Fournir la réponse appropriée à chaque situation permet la prévention des incidents et garantit ainsi une protection efficace de vos proches et de vos biens.
Compétences requises pour un opérateur en télésurveillance
Ce professionnel de la sécurité doit disposer d’un éventail de compétences variées pour être efficace. En plus de la maitrise des outils informatiques à partir desquels il pourra traiter les alertes, il doit aussi être particulièrement vigilant et faire preuve d’une excellente réactivité pour détecter et traiter rapidement les situations à risque.
C’est aussi un bon communicant : l'opérateur doit savoir s'exprimer clairement et être à l’écoute, que ce soit pour vous rassurer ou pour coordonner une intervention avec les Agents de sécurité ou les Forces de l'ordre. Enfin, ce professionnel doit être capable de garder son sang-froid. En effet, il fait souvent face à des situations stressantes où chaque seconde compte, il doit alors arbitrer calmement pour prendre la bonne décision le plus vite possible.
Seules les personnes titulaires de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité sont habilitées à exercer. Pour être recrutés, les candidats doivent être majeurs et fournir un extrait de casier judiciaire B3 vierge.
Procédures d'intervention : quand et comment ?
Lorsqu’une alerte survient, l'opérateur en télésurveillance entre en action. Première étape indispensable : la levée de doute. Il scrute les images de votre système de télésurveillance**, écoute les sons environnants, et analyse l’ensemble des données à disposition. L’objectif : déterminer s’il s’agit d'une fausse alerte ou d'une réelle menace.
En cas de danger avéré, il déclenche le protocole d'intervention. Celui-ci peut inclure l'envoi d'un Agent de sécurité en cas de doute ou même l'alerte immédiate des Forces de l'ordre si une intrusion est confirmée. Les activités à l’origine d’un déclenchement d’alarme sont variées : de la tentative de cambriolage de vos biens au simple passage accidentel d’un animal près de votre maison. Chaque situation est unique, d’où l’utilité d’un professionnel formé pour apporter une réponse adaptée à chaque type d’alerte.
Intervention des Forces de l'ordre : comment ça se passe ?
Lorsqu'une intrusion ou un incident grave est détecté, l'opérateur en télésurveillance peut alerter directement les Forces de l'ordre via une ligne téléphonique dédiée si la situation l'exige. Dès que la menace est confirmée, un appel est passé aux autorités compétentes, qui reçoivent les informations nécessaires sur l'incident en cours (localisation précise, nature de l'alerte, etc.). L'intervention policière est alors coordonnée de manière à permettre une arrivée rapide sur les lieux. En attendant, l'opérateur continue de surveiller la situation à distance, assurant un suivi constant pour garantir la sécurité du site. Cette collaboration étroite entre l'opérateur et les Forces de l'ordre optimise la réactivité et l'efficacité des interventions, minimisant ainsi les risques pour les personnes et les biens.
Impact de la réglementation sur la télésurveillance
La télésurveillance est encadrée par des normes juridiques afin de garantir un équilibre entre sécurité et respect de la vie privée. C’est en grande partie la RGPD*** et la loi Informatique et Libertés qui forment le socle de cette réglementation. Elles imposent des principes stricts pour réglementer la collecte et le traitement des données.
Chez IMA PROTECT, les Stations de télésurveillance sont situées à Nantes et à Angers et sont agréées APSAD P5, le plus haut niveau de certification. APSAD est une certification délivrée par le Centre National de Prévention et de Protection. Cette certification est un gage de confiance et de qualité qui reconnait les compétences et le savoir-faire de nos professionnels de la sécurité dans le domaine de la télésurveillance.
Conclusion
Grâce à des opérateurs en télésurveillance formés et compétents, vous bénéficiez d'une excellente réactivité en cas d’incident. Grâce à ses compétences spécifiques, à l’application de procédures rigoureuses et aux technologies de surveillance dont il dispose, ce professionnel vous fait vous sentir en sécurité où que vous soyez.
*Conseil national des activités privées de sécurité
**en fonction du matériel installé
***règlement général de protection des données
.svg)
